不得不說的幾個經典網絡公關案例

時間:2019-08-29 10:35:52 作者:晴天 關注度: 來源:未知

引言:公關是個副產品,由于你解決了以后會逐漸傳出去,這才是最好的公關。


網絡的出現給我們帶來了不少的便利,同時網絡世界的虛擬與自由也滋生了詆毀、抹黑、造謠等土壤,為網絡水軍、網絡暴力
提供了前提條件。

對于很多企業與品牌來說,相比傳統而言,公共關系事件在高速傳播、易受煽動的網絡輿論環境中,其影響范圍與破壞程度都要大很多,所以,如何處理好網絡公關問題,在當下信息時代中,成為了企業品牌公關人員的重要必修課。




案例一、三鹿奶粉刪帖事件

石家莊三鹿集團股份有限公司(簡稱三鹿集團)是一家位于中國河北石家莊的中外合資企業,主要業務為奶
牛飼養、乳品加工生產,主要經營產品為奶粉,其控股方是是持股的石家莊三鹿有限公司,合資方為新西蘭恒天然集團,持股。三鹿集團的前身是1956年2月16日成立的“幸福乳業生產合作社”,一度成為中國最大奶粉制造商之一,其奶粉產銷量連續15年全中國第一。2008年8月其產品爆發三聚氰胺污染事件,企業聲譽急劇下降。2008年12月24日,三鹿集團被法庭頒令破產。2009年02月12日,集團破產。
其實在“三鹿事件”真相大白前的幾個月,三鹿公司曾花費三百萬元的代價“買通”了一家知名搜索公司,屏蔽了網絡上那些關于該公司有毒奶粉的負面報道,成為網絡危機公關的一大經典案例。而伴隨著“三鹿”的倒“網絡危機公關”這個灰色產業鏈卻日益壯大,這其中的奧妙實在耐人尋味。


案例二、封殺王老吉”
“封殺王老吉”是王老吉做出的一個非常典型而又成功的公關傳銷案例。
在2008年的汶川地震當中,很多企業都紛紛向災區捐款捐物,伸出援助之手,并趁此機會提升品牌在大眾心目中的形象與美譽度,王老吉也不例外,一出手就是一個億,在央視的捐款晚會上賺足了收視率與好評。其后,網絡上一篇名為《封殺王老吉》帖子迅速走紅,在天涯首發后點擊量驚人,同時受到網友們的瘋狂轉載,讓很多人對其產生興趣。
這封帖子的大致內容其實是用“正話反說”的方式稱贊了王老吉捐款一億的善舉,并揚言“不能讓王老吉出現在超市的貨架上”“買空王老吉的涼茶”“讓王老吉的涼茶不夠賣”。這樣的幽默的調侃式言論讓很多因為標題而感到憤怒的人從這一反差中獲得了樂趣,從而自發傳播,提升了對王老吉的好感,引發了王老吉銷量上的上升。
這一案例與曾經《吃垮必勝客》這一帖子有著異曲同工之妙,都是利用標題制造沖突與噱頭,引起人們的關注,再用新奇的內容使得觀看者自發進行傳播,讓更多的人對此品牌與產品產生興趣,從而達到營銷目的。
從王老吉的這成功的公關營銷當中,我們可以看到王老吉首先是借助災區捐款這一事件博得了大眾的關注與好感,同時制造話題,通過內容引發病毒傳播,最后通過品牌的傳播獲得產品上的銷售增長,可以說是渾然一體水到渠成的一次營銷了。



案例三、星巴克陷入致癌傳聞
舉報辟謠順帶科普
2018對中國星巴克來說不是個好年,一路被某某咖啡和某咖啡圍追堵截碰瓷營銷,不過在這小編要說的是星巴克遇到的“致癌傳聞”。
在大家的朋友圈里,經常能看到“XX致癌”的文章,明明一眼看上去就是假的,但就有傳播速度極快,還很容易造成恐慌。


星巴克面對在網絡瘋狂傳播的“致癌傳聞”時,第一時間啟動了危機公關,將所有和“星巴克致癌”的文章都舉報了,并且判定機構是醫學自媒體界最紅的丁香醫生,增加了判定的可信度和傳播度。
接著星巴克發發布了一則公告,聯合整個咖啡行業一起對抗流言,帶動行業和媒體共同發聲,抵制用“焦慮換流量的骯臟生意”。




 

(責任編輯:晴天)

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