微信危機公關一般如何處理?

時間:2019-07-04 04:01:38 作者:海綿 關注度: 來源:未知

微信,是一個生活方式 超過十億人使用的手機應用 支持發送語音短信、視頻、圖片和文字可以群聊,僅耗少量流量,適合大部分智能手機 。微信出現以前,人們的主要溝通靠電話,短信實現,年輕孩子們通過qq相互聯系。但是微信的出現改變了這一現狀。這時一款老少皆宜的社交軟件,方便人們隨時隨的的溝通,視頻,通話。但是,隨著時間的推移,微信也開展了許多新功能,在不斷接觸中,會發現,微信的弊端正在漸漸顯露。

一開始的微信列表里只有家人,偶爾微信視頻,發發紅包轉轉帳很是方便,漸漸地,一些公眾號開始流行,我們的朋友圈開始被50,60年代的人發的養生秘訣,糾正壞習慣刷屏;被70,80后的寶媽寶爸拉票刷屏;被90后發表的各種不痛不癢,游戲人生的態度刷屏。漸漸地,詐騙,募資這種表面上帶著慈悲為懷,背地里卻無所不用其極的人消磨人們的善良,同情,溫暖來為自己謀取一己私利。這樣的事情層出不窮,所以,危機也悄然而至。那么,在微信這個平臺上,危機公關該如何處理呢?

微信危機公關

首先,微信傳播有兩個途徑,第一種是朋友圈,第二種是微信公共平臺。相對封閉的朋友圈,因為流動性較小,一但有了謠言,也就是很難消除,尤其是企業的負面新聞。公共平臺是很好的客戶管理系統,只要用戶進入我們的平臺,企業就可以和用戶進行有效的溝通和互動。因此只要本身的平臺做好了,它就不需要投放其他的廣告。

微信公共平臺就是企業自身的自媒體,借助微信的群發功能,可以把任何的活動直接推送到用戶的手機,達到展示的機會。但是有些時候,你的競爭對手也會利用這些來針對你的企業發布負面的內容,所以這些也是要注意的。

當發現關于企業的負面信息在微信中出現了,一定要采取一些策略,一定要從容不迫。危機在危的同時還有機會,所以企業在面臨危機時,一定要冷靜分析原因,從而贏得機會,扭轉機會。其次,就是化解危機。要注意第一要及時,第二是聲明,第三是道歉,及時的處理,及時的說出原委,以得到客戶的諒解。再者,以理服人,拿出白紙黑字,拿出事實,擺明道理,真誠溝通,承擔責任。

綜上,企業在借助微信電商推廣產品的時候也應該具備危機公關意識,唯有此才能防患于未然,才能化有形為無形。

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