對危機公關的理解和認識!

時間:2019-01-23 02:48:06 作者:海綿 關注度: 來源:未知

我們先來了解一下什么是危機公關?

危機公關是指應對危機相關策略與管理活動。具體是指機構或企業為避免或者減輕危機所帶來的嚴重損害和威脅,從而有組織、有計劃地學習、制定和實施一系列管理措施和應對策略,包括危機的規避、控制、解決以及危機解決后的復興等不斷學習和適應的動態過程。危機公關對于國家、企業、個人等等都具有重要的作用。知道了什么是危機公關,那么下面我們可以開始危機公關的分析了!

危機公關

首先,你要迅速對危機做一個判斷:

1、那些人或群體的利益受到了影響(所謂利益相關者分析)

2、受影響者會如何看待危機和自己的損失(感知比事實更重要)

3、這些群體對你的重要性(他們之間存在利益沖突時你要做出取舍

其次,決定成敗最關鍵的一點,“給出”你的第一反應。


對危機公關的理解和認識

危機發生之后,利益相關者是否會諒解你,關鍵在于:你的第一反應所體現出來的動機和意圖。如果大家對你的第一反應的解讀是善意的,覺得起碼“你這個人還是不錯的”——這是危機處理的底線,那你就還有機會。我個人稱之為“對人不對事”原則:買賣不成情意在,留得青山在不愁沒柴燒。相反,如果大家對你這個人產生了質疑,那就買賣和情義都沒了,你就只有換個沒人認識的馬甲重新開始了。那么有些人可能不理解這個第一反應,一般來說是一個正式的聲明,但也有其他很多方式,比如一個什么行為(當年波音處理印度的一個危機事件時,總裁在剛下飛機就做了一個下跪的舉動)等等。

一般有了一個好的第一反應以后再遵循處理就可以大事化小,小事化了!

這個時候,一切都做了,群眾也覺得沒事了的時候,不要以為就萬事大吉了!還有重要的一點!善后!!!(這是重點!提高音量!)

對危機公關的理解和認識

  • 1、進行企業危機總結、評估。對危機管理工作進行全面的評價,包括對預警系統的組織和工作程序、危機處理計劃、危機決策等各方面的評價,要詳盡地列出危機管理工作中存在的各種問題。
  • 2、對問題進行整頓。多數危機的爆發與企業管理不善有關,通過總結評估提出改正措施,責成有關部門逐項落實,完善危機管理內容。
  • 3、尋找商機。危機給企業制造了另外一種環境,企業管理者要善于利用危機探索經營的新路子,進行重大改革。這樣,危機可能會給企業帶來商機。

上面這些都是良心科技的小編危機公關處理的經驗!大家可以收藏起來,如果沒看過癮還可以點我

(責任編輯:admin)

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